Udzielanie informacji zwrotnych ma kluczowe znaczenie dla rozwoju każdego człowieka niezależnie od pełnionej roli. Zapraszam do przyjrzenia się temu tematowi od strony szefa. Jakim szefem jest człowiek, który potrafi udzielić prawidłowo informacji zwrotnej? Jakim jest szef, który nie potrafi? Oj, zabrzmiało groźnie. Dlaczego nie używamy tego narzędzia na co dzień? Często nie potrafimy tego zrobić i poprzez nieudaną próbę lądujemy z krytyką. Krytyka w przeciwieństwie do feedbacku nie zawiera konkretnych opisów zachowania, ale uogólnienia typu: „Kompletnie to zepsułeś”.