Bardzo częstym słowem używanym w przemyśle farmaceutycznym jest słowo „wyniki”. Wiele osób, menedżerów i przedstawicieli medycznych prowadzi dyskusje i głęboko wierzy w KPI (Key Performance Indicators). Brakuje jednak definicji słowa „wyniki” a wyraz ten wykorzystywany jest bardzo niechlujnie i niezgrabnie. Wyniki mogą być czymś pomiędzy wkładem i rezultatem. Pomimo braku jasnej definicji, wskaźniki KPI wywierają silny wpływ na całą firmę:
1. KPI wpływają na egzekucję strategii
2. KPI są podstawą dla wyliczania premii
3. KPI wpływają na nawyki ludzi
4. KPI wpływają na stan umysłu